omni ดังนั้นผู้ประกอบการจึงต้องงัดกลยุทธ์ต่างๆ

omni ความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเป็นเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญ ดังนั้นผู้ประกอบการจึงต้องงัดกลยุทธ์ต่างๆเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า และหัวใจสำคัญของการขายทุกขั้นตอนตั้งแต่เริ่มต้นทำความรู้จักกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ไปจนถึงบริการหลังการขายนั่นคือการสื่อสารปัจจุบันผู้บริโภคคาดหวังการบริการแบบเรียลไทม์ ผ่านช่องทางต่างๆ

ดังนั้นในการสื่อสารกับลูกค้าทั้งทางออนไลน์ และการขายในร้านหรือที่เรียกว่าออฟไลน์ดังนั้นจึงมีความสำคัญไม่แพ้กันทำให้เกิดการตลาดแบบบูรณาการที่เรียกว่า Omni Channel Marketing ที่ผสมผสานทั้งสองช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นนอกจากนี้ยังบันทึกข้อมูลของลูกค้าไว้ในระบบกลางเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย